Làm rõ vấn đề. Xác lập hướng đi. Xây dựng hệ thống.

Khi vấn đề chưa rõ.

Rà soát bối cảnh, tài liệu và các điểm chạm hiện có để xác định vấn đề cốt lõi, khoảng lệch và thứ tự ưu tiên.

Dịch vụ chẩn đoán có phí, với phạm vi và thời gian được thống nhất trước.

Khi cần xây dựng.

Phát triển định hướng thành nội dung, nhận diện, tài liệu hoặc trải nghiệm hoàn chỉnh—từ concept đến đầu ra cuối cùng.

Khi cần đồng hành.

Làm việc cùng đội ngũ nội bộ để phản biện định hướng, phát triển nhu cầu mới và duy trì sự nhất quán qua nhiều kênh.